招生问答
联系方式 更多>>
  • 地址:成都市郫县古城镇学院路83号
  • 联系电话:15208396687
  • 联系人:文老师
  • 联系QQ:1434353826
  • 联系邮箱:1434353826@qq.com
  • 网址:http://www.cdtlxx.cn
您现在位于:首页 > 新闻资讯 > 招生问答 > 正文内容

招生问答

如何作一名合格的空姐

作者:四川铁路学校www.cdtlxx.cn 更新日期:2018/9/18 17:48:55 浏览次数:

一提到空姐,人们会将蓝天和美丽的女孩连在一起,“空姐”——高雅、端庄,美丽大方,多少人向往,多少人羡慕,“空姐”能利用工作之便走遍祖国的大江南北;“空姐”还能飞到世界许多国家,参观那里的名胜古迹;“空姐”有着较丰厚的收入,因此,空乘的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等不仅仅代表着自身和航空公司,还代表着整个民航和国家的形象与尊严。而在日益激烈的航空市场竞争中,空乘服务质量的优劣,直接影响着航空公司的利益,空乘服务好否,直合格接影响着公司的发展和生存,所以,无论从自身工作小的方面,还是从航空公司、民航系统乃至国家形象这些大的方面来看,一名合格空乘都应有必备的职业礼仪修养。

1、 首先要热爱自己的工作,对空姐工作的热爱不是一时的:当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后,还能一如既往的地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨的做好工作。

2、 有较强的服务理念和服务意识:在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练逐渐形成的,意识是一种思想,是一种自觉的行动,是不能用规则来保持的,它必须融化在每个空姐的人生观里,成为一种自觉的思想。

3、 有吃苦耐劳的精神:空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。

4、 热情开朗的性格:空姐的工作是一项与人直接打交道的工作,每天在飞机上要接融上千名旅客,所以随时需要与旅客进行沟通,没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5、 刻苦学习业务知识:作为一名空姐,在飞机上不仅仅是端茶倒水,而是需要掌握许多的知识,比如:我们的航班今天是飞往美国,那么空姐首先要掌握北京和美国的国家概况,人文地理、政治、经济、航线都飞越了哪些国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备,紧急情况的处置,飞行中的服务工作程序以及服务技巧和服务理愈,不但要有漂亮的外在美,更要具备丰富的内在美。

6、学会说话。语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果,一名空姐要掌握不同的说话技巧,在服务当中,往往由于一句话,会使服务工作带来不同的结果,一句动听的语言,会给航空公司带来很多回头客;由于一句难听的话,旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机;他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客,所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。但不同的一句话,却带来了不同的结果。这就是说话的艺术,作为一名合格的空姐,说话真是太重要了。




在线客服

招生办
点击这里给我发消息
招生办
点击这里给我发消息